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在刘军的直播带货中,看到联想的“三张面孔”

作者: 大众排行网 发布时间: 2020年05月03日 06:51:46

  4月25日,北京ThinkPad华熙Live专卖店,来了一位特殊主播,他在这里做起了直播,介绍产品,不停地与网友互动,还作为“锦鲤”为观众抽取最新上市的全球首款A面墨水屏笔记本电脑ThinkBook Plus作为礼品,全程语言轻松、有趣,仿佛是大家多年的老朋友……

  他就是联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军。

在刘军的直播带货中,看到联想的“三张面孔”

  身为总裁,前往门店一线直播带货,是一个非同寻常的信号,从中可以看到联想的“三张面孔”。

  “双手沾泥”的联想

  2017年8月18日,在联想中国战略与文化全体管理干部沟通会上,刘军首次提出“双手沾泥”:“希望各级干部、员工是真正能够捋起袖子加油干事的人,不希望各位变成政治家、二传手,而是去做实事儿。”

  转眼快三年了,现在看来,联想中国通过转型打出了翻身仗。在刚刚过去的联想2019/20财年,联想中国的PC销售额市场份额在整体PC市场下滑的大背景下,却创下了历史新高,达到了40.8%。联想中国的服务业务全年营业收入超过50亿人民币,同比增长34%。

  这一切的背后,“双手沾泥”的新创业文化功不可没。刘军号召大家去一线、做实事儿。他是这么说的,更是这么做的:

  2019年8月22日,刘军当起了快递小哥,为联想828超级购物节助威,亲自为21年的老用户送了一台“我和我的祖国”独家定制版笔记本电脑。

在刘军的直播带货中,看到联想的“三张面孔”

  2019年11月4日,刘军当起了接线员,走进联想智慧服务客服中心,通过接听电话和线上聊天的方式,解答用户的多个售前、售后问题。

在刘军的直播带货中,看到联想的“三张面孔”

  现在,刘军带领联想中国区高管组团网上直播,正是这种来自高层的亲力亲为,让联想中国能够贴近用户,能够敏锐地洞察到市场的走向,与时俱进、迅捷应变,通过不断转型跟上市场和客户的需求变化。

  直播就是一个很典型的例子。现在直播炙手可热,实际上联想在直播上的尝试和布局远早于其他厂商。2017年6月1日,刘军在京东就进行了自己的直播首秀,为618大促预热。

  正是因为刘军这种自己带头的“双手沾泥”,联想在直播上快速布局,抓住了直播这个新风口:联手薇娅卖联想智能门锁、联想智能扫地机,参加罗永浩直播首秀、让联想Thinkplus口红电源成为爆品,甚至在内部全员直播带货,孵化出了多个身价过亿的联想直播天团,疫情期间仅天猫平台就直播了51场。据了解,今年联想还将打造自己的直播融媒体平台和明星主播工厂……

  “以客户为中心”的联想

  可别小看直播,它不仅仅能够带货,而且可以提升品牌认知度,最重要的是,直播还是品牌与用户直接交流互动的方式。联想的高管和员工在直播中,用户对产品有什么好的建议和想法,都可以直接提出来。

  所以,终于知道为什么各大品牌都热衷于做直播了吧,通过直播,品牌可以密切和用户的关系,更能实现深度互动,从自己研发、生产产品,转变为基于用户需求的量身定制。

  刘军亲赴门店一线直播,以及联想在直播的布局,并不偶然,是其“以客户为中心”转型的集中体现。过去的联想,是B2B2C,是通过B渠道了解C。通过以客户为中心的转型,联想直接面对消费者,是B2C。这个转型带来的好处是显而易见的,直达用户让联想可以对他们有更深刻的洞察,更了解他们需求,也能用不同方式触达、运营。

在刘军的直播带货中,看到联想的“三张面孔”

  在此前的联想中国誓师大会上,刘军透露,联想中国消费业务的会员规模突破了1亿,月活数超过1300万。这说明,以客户为中心的转型正在让联想中国发生蜕变,直达用户让其可以切中用户的痛点,积累起自己的私域流量,走向“互动-设计更满足用户需求的产品-更多互动”的正向循环。

在刘军的直播带货中,看到联想的“三张面孔”

  “双手沾泥”的联想和“以客户为中心”的联想是密切相关的,正是因为双手沾泥,从总裁到员工都俯下身来、躬耕一线,所以能始终有敏锐的洞察,与用户有持续的连接,所以能不断做到事事“以客户为中心”,才能实现转型的成功。

  “有担当”的联想

  伴随刘军的直播,“有你,真好”2020联想电脑焕新季也达到了高潮,4月16日至5月5日期间,联想推出了“爆品直降千元”的大幅让利,还将在线下指定门店发放电脑专属消费券,更是针对学生、办公族等人群推出覆盖学生助学、高效办公、IT服务关怀、温暖生活等“四大尊享好礼”回馈消费者;同时在线下千店焕新,提振消费。

在刘军的直播带货中,看到联想的“三张面孔”