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从退伍军人到携程优秀客服 尤佳豪贴心服务2万人

时间: 2019-08-02 | 编辑: 146 | 阅读:146次

  中新网上海新闻8月1日电  8年前以在校大学生身份投身军旅的尤佳豪,曾参与芦山地震救援,救出4名受困人员;现在的他是名优秀的携程客服,4年来服务了近2万位客人,每天熟稔地为每位求助游客解决出行问题,一直保持着零差评。

  2015年7月,在完成学业及在空军某部队的服役之后,兼具仔细踏实、吃苦耐劳品格的尤佳豪没有跟随父母在县城老家做建材生意,而是择业携程南通呼叫中心,当上了一名在线旅游客服。

  “想出来闯一闯,实现自己的人生价值。我最初的岗位是电话客服,一开始也被客人骂过,很难过。但当兵的经历让我内心变得强大,调整好心态也就很快适应了。”他说。

  日常工作中,他给自己定下了工作要求:对于求助的客人,多换位思考、多为他们着想。

图:客服工作中的尤佳豪。

图:专注客服工作的尤佳豪。

  今年五一假期前夕,一位60多岁的老人预订了香港的酒店,但订单确认后发现名字写错了,致电携程要求更改。而根据香港酒店业的默认规则,大多数情况下,不允许更改入住人姓名。但姓名错误的话,则会影响入住。

  “我联系了代理商和酒店,被告知不能修改,客人对此感到很不理解。其实,如果不从事旅游行业,我也不知道有这样的规定,更何况是上了岁数的老人。”尤佳豪说。

  按照流程,到了这一步,这起求助已经可以办结了。可考虑到老人的情况,他决定再试一试,前前后后打了数十通电话,最终酒店方面答应免费取消订单,帮老人挽回了经济损失。

  凭借认真负责的工作态度,尤佳豪4年里的服务不仅没人给他打差评,还收到了很多好评,好评率一直在小组内位居前列。

  2017年,尤佳豪从电话客服转向了更具挑战的在线客服,这需具备更娴熟的业务能力及足够的耐心与细心。一般情况下,小尤会在12秒内做出响应,并在55秒内对每个问题给出答复。

  他用一年时间练就了“旅游万事通”。以往,一些客人咨询旅游地当地交通、特色美食以及当地特产时,要忙不迭地去查询。现在,他对北京、上海、成都、丽江等地的交通和美食了然于胸,能在短时间内就给出建议。

  眼下,正值暑期旅游旺季,很多人选择去云南避暑。对于前来咨询的客人,小尤不仅告知当地未来一周的天气情况,而且附赠旅游穿衣搭配建议和吃菌注意事项。

  暑期,尤佳豪比平时更加忙碌,工作时间从双休变成了做六休一,每晚加班两小时成了家常便饭。在他看来,为了客人顺利出行,所有辛苦付出都是值得的。

图:尤佳豪协助同事解决客人出行问题。

图:尤佳豪协助同事解决客人出行问题。

  周围同事也感受到了他的贴心。“小尤的性格热情开朗,工作中带给大家满满的正能量。同事遇到困难,他会主动帮忙。如果有人状态不好,他还会主动安慰开导。他比我这个领班更会关心人。”领班蒋爱兵赞许地说。

  尤佳豪以自己的贴心服务收获了越来越多的认可,也提升了客人们对携程的了解。

  他说,“我热爱客服这份工作,每天都用真诚的态度服务好每一位客人。喜欢看到因为我们的服务,客人发来的‘谢谢你’3个字。”(完)

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文章标题: 从退伍军人到携程优秀客服 尤佳豪贴心服务2万人
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